Osallistuimme tänä vuonna Excellence in Client Relations 2026 -tutkimukseen, jossa markkinointi- ja viestintätoimistojen asiakkaat arvioivat yhteistyön laatua, palvelua ja kykyä tuottaa arvoa.
Tutkimuksen toteutti Avara Insights AB, joka jatkaa aiemmin Vuoden Toimisto (Årets Byrå) -tutkimuksesta tutun Regin pitkää työtä toimistojen asiakassuhteiden mittaamisessa. Toisin kuin viimevuosina, nykymallissa kilpailuasetelmaa ei enää ole vaan keskiössä ovat asiakkaiden kokemukset, toiveet ja ajatukset työskentelyn kehittämisestä.
KarpaloGroupin kokonaisarvosanaksi muodostui 9,2/10.
Olemme tuloksesta luonnollisesti erittäin iloisia ja ylpeitä. Tulokset puhuvat puolestaan, sillä karpalolaisten asenteen ja syvän kokemuksen ansiosta erittäin hyvät tulokset ovat toistuneet tutkimuksessa vuosi toisensa jälkeen.
Mitä asiakkaamme arvostavat?
Tutkimusraportista nousi esiin neljä eri vahvuusaluetta.
1. Syvä toimialaosaaminen
Asiakkaamme arvostavat vahvaa life science -alan tuntemusta sekä kykyämme ymmärtää heidän liiketoimintaansa, toimintaympäristöään ja tavoitteitaan.
Terveydenhuollon ja lääkealan markkinoinnissa pelkkä markkinointiosaaminen ei riitä. On lisäksi ymmärrettävä alan regulaatio, kohderyhmät, markkinan erityispiirteet ja asiakkaan toimintaympäristö.
Asiakkaidemme mukaan juuri tämä osaamisen yhdistelmä on yksi vahvuuksistamme.
2. Luotettava projektinhallinta
Tutkimuksessa nousivat toistuvasti esiin aktiivinen projektijohtaminen, luotettavuus ja aikatauluissa pysyminen.
Asiakkaalle hyvä projektinhallinta näkyy siinä, että toimeksiannot etenevät ilman jatkuvaa muistuttamista tai valvontaa. Me mietimme, huolehdimme ja huomioimme, koska tavoitteemme on helpottaa asiakkaamme kuormaa ja saada aikaan tuloksia.
3. Sujuva yhteistyö ja viestintä
Asiakkaidemme mukaan yhteistyö on helppoa, avointa ja mutkatonta.
Hyvä yhteistyö syntyy kuuntelemisesta, selkeästä viestinnästä ja kyvystä käsitellä myös monimutkaisia asioita ymmärrettävästi. Taidolle on tarvetta erityisesti terveys- ja lääkealan projekteissa, joissa aiheet ovat sekä sisällöllisesti, tieteellisesti että kaupallisesti vaativia.
4. Luovuus, joka tuottaa arvoa
Tutkimuksessa asiakkaamme nostivat esiin ideointikyvyn ja kyvyn skaalata konsepteja johdonmukaisesti ja erottuvasti eri kanaviin.
Luovuus auttaa viestiä tulemaan huomatuksi, ymmärretyksi ja muistetuksi, mikä ei ole itsestään selvää tiukasti säädellyllä alalla. Myöskään luovien ideoiden toteuttaminen ei ole aina helppoa. Me kuitenkin tiedämme, että juuri reguloiduilla toimialoilla tarvitaan rohkeaa ja vaikuttavaa markkinointia ja että luovien ideoiden toteuttaminen onnistuu myös näillä aloilla.
Kiitos asiakkaillemme
Lopuksi haluamme kiittää kaikkia tutkimukseen osallistuneita asiakkaitamme luottamuksesta, palautteesta ja yhteistyöstä.
Asiakastyytyväisyys rakentuu päivä kerrallaan, jokaisessa kohtaamisessa, briiffissä, kampanjaideassa, presentaatiossa ja aineiston toimituksessa. Olemme tuloksesta ylpeitä, mutta ennen kaikkea kiitollisia asiakkaidemme luottamuksesta.
Johanna Kestilä
CEO
KarpaloGroup
Tavoita minut LinkedInissä
+358 40 705 4494
